ES INNOTEL
Korlátolt Felelősségű Társaság

(székhely: 1093 Budapest, Közraktár u. 22. B. ép. 6. em. 6.,
cégjegyzékszám: 01-09-927274)

Általános Szerződési Feltételek
VoIP szolgáltatás nyújtására

Érvényes 2010. január 1-től
készítés dátuma: 2009. december 15.

TARTALOMJEGYZÉK

1         A Szolgáltató adatai

Név: ES INNOTEL Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1093 Budapest, Közraktár u. 22. B. ép. 6. em. 6.
Cégjegyzékszám: 01-09-927274
Telefonszám: 061 219-0593
Weboldal/e-mail: www.esinnotel.hu
Adószám: 14947119-2-43
Bankszámlaszám: OTP 11795009-29909063-00000000
(a továbbiakban: „Szolgáltató”)

2         Ügyfélszolgálat elérhetősége

A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodája:
Címe: 1093 Budapest, Közraktár u. 22. B. ép. 6. em. 6.
Telefon: 061 219-0593
Félfogadás: H-SZ-P 9:00-12:00
Ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: support@esinnotel.hu
Internetes weblapjának címe: www.esinnotel.hu

3         A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás meghatározása

Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP, SZJ 64.20.16.3):

A VoIP szolgáltatás Internet Protokollt alkalmazó beszédcélú adatátvitel szolgáltatás és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az IP hálózathoz, illetve két előfizetői hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére egy vagy kétirányú hangtovábbítás. Szélessávú Internet technológián alapuló helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, melynek során a Szolgáltató VOIP átjárót működtet, melyhez a csatlakozást SIP protokoll segítségével engedélyezi. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzen megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatás igénybevételéhez megfelelő végberendezéssel.

Előfizető a szerződés megkötése esetén a helyhez nem kötött telefonszolgáltatásra (alapszolgáltatás) szerződik, melyhez képest lehetősége van kiegészítő szolgáltatásokat igénybe venni. A kiegészítő szolgáltatások csak az alapszolgáltatással együtt vehetők igénybe. A kiegészítő szolgáltatások együttesen is igénybe vehetők.

(1)   Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP) - Helyhez nem kötött telefonszolgáltatás (alapszolgáltatás)

Az Előfizető – regisztrációt követően – nem földrajzi telefonszámot kap, amivel a Szolgáltató VoIP hálózatán belül ingyenesen telefonálhat a Szolgáltató más felhasználóival. Az Előfizető díjfizetés ellenében a Szolgáltató hálózatán kívülre, bel- és külföldi vezetékes és mobil hálózatokba telefonálhat és küldhet sms-t. Az alapszolgáltatás esetén kívülről csak a Szolgáltató hálózatából indított hívások fogadhatók.

(2)   Helyhez kötött szolgáltatás (kiegészítő szolgáltatás)

Előfizető földrajzi telefonszámot kap, mely alkalmas a végberendezés helyének meghatározására (körzetszámmal). A földrajzi telefonszámról Előfizető által kifelé, valamint Előfizető irányába kívülről indított hívások esetén a hívó fél telefonszáma kijelzésre kerül, amennyiben ehhez a hívást indító fél hozzájárult. Kívülről bármilyen hálózatból indított hívások fogadhatók. Helyhez kötött szolgáltatást Előfizető csak az igénylés helye szerinti körzetben igényelhet, és nem jogosult a számot attól eltérő körzetben használni. Szolgáltató jogosult a 2.1. pont szerinti alapszolgáltatásra korlátozni a kimenő hívásokat, továbbá jogosult a hívószámkijelzés letiltására, amennyiben Előfizető a telefonszám szerint meghatározott körzettől eltérő területen használja a végberendezést.

(3)   Átkapcsolási szolgáltatás (kiegészítő szolgáltatás)

Előfizetőnek lehetősége van egy általa meghatározott, Magyarország területén belüli és kívüli telefonszámról átkapcsolást kérni. Ebben az esetben az Előfizető által megadott számra beérkező hívásokat a megadott szám szolgáltatója Szolgáltató közreműködésére a Szolgáltató által biztosított telefonszámra irányíttatja.

(4)   Holiday telefon (átirányítási szolgáltatás, független)

Előfizető a szolgáltatás igénybevételével arra válik jogosulttá, hogy a megadott magyarországi telefonszámra beérkező telefonhívásokat a megadott mobiltelefonszám szolgáltatója közreműködésével a Szolgáltató által a szerződés hatályára a rendelkezésére bocsátott földrajzi telefonszámra irányíttassa. A szerződés hatálya alatt az Előfizető a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott földrajzi telefonszám előzőek szerinti felhasználása mellett jogosult arra is, hogy az általa a jelen szerződés megkötésekor megadott mobiltelefonszámról indított rövid szöveges üzenettel megadja a Szolgáltatónak azt a bel-, vagy külföldi földrajzi- vagy mobiltelefonszámot, amelyre a Szolgáltató az átirányított hívásokat átkapcsolja. Az Előfizetőnek a részére a Szolgáltató által biztosított földrajzi telefonszám meghatározására nincs lehetősége, azt a Szolgáltató önállóan határozza meg a jelen szerződésben megadott lakcíme alapján. Az Előfizető a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott telefonszámot harmadik személyek számára kiadni; valamint arról hívásokat kezdeményezni nem jogosult. Előfizető csak a beérkező hívások fogadását teszi lehetővé.

(5)   Egyéb szolgáltatások

A Szolgáltató fenti szolgáltatások mellett Előfizető kérelmére egyéb, kényelmi szempontú szolgáltatásokat nyújt Előfizetői részére az ÁSZF 1. számú mellékletét képező díjszabásban meghatározott díjak ellenében. Ezen szolgáltatások részletes leírását az Egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.

4         Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai

4.1       Definíciók

(1)   Előfizető: minden természetes, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat elfogadja, és akivel a Szolgáltató az ebben foglaltaknak megfelelően előfizetői jogviszonyt hoz létre.

(2)   Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást, az Üzleti Előfizető kategóriába nem sorolható előfizető.

(3)   Üzleti Előfizető: Üzleti Előfizető az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körön belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.

(4)   Igénylő: az a természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki leendő Egyéni vagy Üzleti Előfizetőként a Szolgáltatóval előfizetői jogviszonyt kíván létrehozni.

(5)   Szolgáltató: az 1. pontban meghatározott szervezet, amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a 3. pontban foglalt szolgáltatás nyújtására.

(6)   Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, 3. pontban foglalt szolgáltatás.

(7)   Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeitől és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll.

(8)   Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint az Általános Szerződési Feltételektől való, esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás.

(9)   Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz, vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatás(ok) - az Előfizető által - igénybe vehetővé váljanak.

(10)    Végberendezés: olyan termék vagy annak valamely alkotórésze, amelynek rendeltetése a Szolgáltatás igénybevétele céljából a távközlő hálózathoz való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az előfizetői hálózati végponton keresztül.

(11)    Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, Végberendezésnek nem minősülő, a Szolgáltatás nyújtásához használt távközlő berendezés.

4.2       Általános szabályok

(1)   A Szolgáltató és az Előfizető a szolgáltatás nyújtásáról Előfizetői Szerződést köt, mely az általános szerződési feltételekből és egyedi előfizetői szerződésből áll.

(2)   A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja.

(3)   A felek az Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben kizárólag az Előfizető javára térhetnek el.

(4)   Az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő berendezést csatlakoztatni.

(5)   A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy Üzleti Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató ezt úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni, kivéve, ha az Előfizető adataiból egyértelműen kiderül, hogy gazdálkodó szervezetről van szó. A gazdálkodó szervezet minden esetben Üzleti Előfizetőnek minősül. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja.

(6)   A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát és az Általános Szerződési Feltételek kivonatát az Előfizető rendelkezésére bocsátja.

(7)   A Szolgáltató az Előfizető kifejezett kérelmére köteles részére az Általános Szerződési Feltételek egy példányát a szerződéskötéskor átadni.

(8)   A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket, illetve annak kivonatát a 18. pontban foglaltak szerint, Ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzéteszi.

4.3       Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

4.3.1    Az előfizetői igénybejelentés, igénybejelentések kezelése

(1)   Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, melyet az Igénylő személyesen, postai úton, elektronikus levélként, vagy telefax útján juttathatja el a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához. Az így előterjesztett igénybejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.

(2)   Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei:

a) az Igénylő neve (ha nem egyéni, akkor cégszerű megnevezése), címe (székhelye)

b) nem Egyéni Előfizető esetén az Igénylő cégkivonata, aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);

c) az előfizetői hozzáférési pont (ok) létesítési helye;

d) az igénybejelentés helye és időpontja.

(3)   Amennyiben az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges, a (2) pontban felsorolt adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az Igénylőt 15 napos határidő kitűzésével írásban felkéri az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Amennyiben az Igénylő ezen 15 napos határidőn belül nem egészíti ki az igénybejelentést, a Szolgáltató az igénybejelentést jogosult a nyilvántartásból törölni.

(4)   A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétől számított 15 napon belül, írásban értesíti az Igénylőt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról. Az értesítésnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

a) az igénybejelentés elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az Igénylővel Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére mely időpontban (év, hónap, nap) vállal kötelezettséget, vagy

b) az igénybejelentés elutasítása esetén, az elutasítás okáról.

A b) pont alatti esetben a Szolgáltató az igénybejelentést haladéktalanul törli a nyilvántartásából.

4.3.2    Az előfizetői szerződés megkötése

A Szolgáltató és az igénylő az Egyedi előfizetői szerződést írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással kötheti meg.

4.3.2.1       Szerződéskötés írásban

(1)   Amennyiben a Szolgáltató az igénybejelentést elfogadja, az Egyedi előfizetői szerződésre vonatkozó ajánlatát az értesítéssel együtt írásban postai levél formájában megküldi az Előfizetőnek. Az Egyedi előfizetői szerződés a szerződés Előfizető által is aláírt példányának Szolgáltatóhoz történő visszaérkezése időpontjában jött létre. A szerződés létrejöttének időpontjáról a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt. (szerződéskötés írásban).

(2)   Az írásban megkötött Egyedi előfizetői szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik:

a) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe;

b) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;

c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, illetve amennyiben Előfizető az Egyedi előfizetői szerződést postai, vagy elektronikus úton juttatja el Szolgáltató részére, a személyi igazolványának száma;

d) nem természetes személy Előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma;

e) az Előfizető hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához;

f) az Egyedi előfizetői szerződés tartama;

g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje;

h) az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és az Előfizető hívószáma. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Előfizető által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül;

i) az Előfizető által igényelt szolgáltatások megjelölése;

j) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja;

k) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

l) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;

m) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;

n) a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére;

o) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését;

p) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok;

q) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat;

r) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja;

s) A szerződés megkötésének helye és ideje (keltezés).

(3)   Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett Szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíteni köteles, továbbá az igényt nyilván kell tartania. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a Szolgáltatás nyújtás akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 15 napon belül értesíteni köteles.

(4)   Az Igénylőnek az igénybejelentés vagy a szerződéskötési ajánlat tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak - a változás bekövetkezésétől számított - 15 napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylő határidőben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag őt terhelik.

4.3.2.2       Szerződéskötés szóban, elektronikus úton

(1)   Az Igénylő szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatot szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A telefon útján kötött szerződésekre a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II. 5.) Korm. rendelet rendelkezéseit kell alkalmazni. A Szolgáltató 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az igénylő részére.

A szerződés  - amennyiben adott szolgáltatás tekintetében a felek eltérően nem állapodnak meg - a visszaigazolás igénylőhöz történő megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás akkor tekintendő az igénylőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

(2)   Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató Interneten található regisztrációs oldalán közzétett elektronikus adatlap kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével is megteheti. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az igénylő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénylőhöz, az igénylő ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek között a visszaigazolás hozzáférhetővé válásával jön létre.

4.3.2.3       Szerződéskötés ráutaló magatartással

(1)   Az Előfizetőnek lehetősége van, hogy bizonyos szolgáltatások esetén ráutaló magatartással, a Szolgáltató által biztosított hívószám tárcsázásával, a Szolgáltató honlapján keresztül vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi Előfizetői Szerződést.  

(2)   Amennyiben a határozott idejű szerződésben foglalt időtartam lejár, és az Előfizető továbbra is igénybe veszi a szolgáltatást, úgy a szerződés határozatlan időtartamúvá alakul. 

4.4       A Szolgáltatás igénybevételének lehetőségei, módja és korlátjai

4.4.1    A Szolgáltatás nyújtásának lehetősége

A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság földrajzi területén, vagy azon kívül, VoIP Szolgáltatásra Egyedi Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel.

4.4.2    A Szolgáltatás igénybevételének lehetősége

A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, azt a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.1 pontjában felsoroltak jogosultak igénybe venni. Szolgáltatás igénybevételére általánosságban a jelen Általános Szerződési Feltételek érvényesek, azonban egy adott Szolgáltatás nyújtására az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik.

4.4.3    A Szolgáltatás igénybevételének módja

(1)   A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéssel.

(2)   Elsődleges előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az előfizető használatában lévő végberendezés, mellyel lehetővé válik a hálózaton történő adatátvitel.

(3)   A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni.

(4)   A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt.

(5)   A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja.

(6)   A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.

(7)   A szolgáltatás modem, valamint telefax üzemeltetésére előfizetői szakaszon nem, vagy csak korlátozott mértékben alkalmas.

(8)   A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Szolgáltató SIP kiszolgálója, valamint az előfizető SIP kliense közötti távközlési adattovábbító szakaszra (IP hálózatra), így az ezen szakaszon előforduló hibákból eredő minőségi panaszokért nem tehető felelőssé.

4.4.4    A Szolgáltatás igénybevételének korlátai

4.4.4.1       Időbeli korlátok

A szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást az év minden napján napi 24 órában szolgáltatja.

4.4.4.2       Földrajzi korlátok

A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén belül nyújtja.

4.5       A szolgáltatások minőségi célértékei

(1)   Az éves rendelkezésre állási idő számítása a Szolgáltató által készített statisztika alapján, az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések időpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idő figyelembevételével történik.

(2)   Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az alábbiakat: az előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózatfelügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik.

(3)   Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi előfizetői szerződésben és a szolgáltatás leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az előfizetőket megfelelően értesíti.

A szolgáltatás minőségi célértékeit az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.

5         Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, tartalma, a legrövidebb szerződési időszak

5.1       Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

(1)   Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető alábbi adatait kell tartalmaznia:

a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;

b) Egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje;

c) Üzleti Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma,

d) az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye)

e) az előfizetési, azonosítási szám(ok),

f) a csatlakoztatott Végberendezés darabszáma, tulajdonjoga,

g) az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat,

h) a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése,

i) az Általános Szerződési Feltételektől való eltérések.

(2)   Az Előfizetői Szerződésben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak.

(3)   Az Előfizető a Szolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését követően a VoIP Szolgáltatást legkésőbb 30 naptári napon belül igénybe veheti.

(4)   Amennyiben a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői Szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell.

5.2       Az előfizetői jogviszony

5.2.1    Az előfizetői jogviszony létrejötte

(1)   A VoIP Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásban megkötött, Egyedi Előfizetői Szerződés keretében biztosítja. A szóban megkötött előfizetői szerződés esetén Szolgáltató az Előfizető részére írásbeli megerősítést küld.

(2)   Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg azt a felek fel nem mondják, vagy valamely okból meg nem szűnik.

(3)   A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik.

(4)   Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan időtartamra jöhet létre.

5.2.2    Az előfizetői jogviszony legrövidebb időtartama

Határozott idejű szerződés megkötése esetén a szerződés legrövidebb időtartama 12 (tizenkettő) hónap. Felek ettől egyező akarattal az egyedi előfizetői szerződésben eltérhetnek.

5.3       Az előfizetői jogviszony tartalma, a felek jogai, kötelezettségei

5.3.1    Használat átengedése más részére

Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatás harmadik személy részére történő átengedésére, illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A felek az Előfizetői Szerződésben ettől eltérően rendelkezhetnek.

5.3.2    Előfizető kötelezettségei

(1)   Az Előfizető köteles a Szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a Szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módon használni. Szolgáltató az ezzel kapcsolatos teljes felelősséget harmadik személyekkel szemben kizárja.

(2)   Az információvédettségért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül, vagy a részére biztosított jelszó felhasználásával lehetséges.

5.3.3    Előfizető forgalmának megfigyelése

A Szolgáltató jogosult az Előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja.

5.3.4    Előfizető értesítése

Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató az Előfizető számára közvetlenül, írásban levél vagy fax útján történő, illetve elektronikus levél útján történő értesítésével tehet eleget.

5.4       Felelősség az Előfizetői Szerződés teljesítéséért

(1)   A szerződéskötést követő 30 napon belül a Szolgáltatónak a Szolgáltatást meg kell kezdenie, kivéve, ha a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másképp állapodnak meg.

(2)   Szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem terjed ki a Végberendezés kötelező biztosítására. Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli Előfizető által használt Végberendezés rendellenes működéséből, vagy nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért.

(3)   Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha Előfizető Szolgáltatóval a hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodik meg.

(4)   Tekintettel a szolgáltatás jellegére, Szolgáltató nem vállal felelősséget a közvetítő szolgáltató érdekkörében felmerülő szünetelésekért, hibákért.

5.5       Az előfizetői igények elévülése

Az Előfizetői Szerződésből eredő igények 1 év alatt évülnek el.

6         Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei

Az Egyedi előfizetői szerződés módosítására a szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok irányadók.

6.1       Az egyedi előfizetői szerződés egyoldalú módosítása

Az egyedi előfizetői szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítására csak az alábbi esetekben van lehetőség:

a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását;

b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy

c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

6.2       Az Egyedi Előfizetői Szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítása, adatváltozások átvezetése

6.2.1    Átírás

(1)   Átírásnak tekintendő, ha az Előfizető személye az előfizetői hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul.

(2)   Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés, vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik.

(3)   Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az Ügyfélszolgálaton együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia, vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel igazolnia.

(4)   Az átírás teljesítéséhez az alábbi dokumentumok szükségesek:

a) az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata,

b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításához szükséges iratok valamelyike (személyi igazolvány, útlevél, adóigazolvány),

c) Üzleti Előfizető esetén: cégkivonat, illetve ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány.

(5)   Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike, illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi.

(6)   Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani.

(7)   Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni.

6.2.2    Az Előfizető előfizetői minőségének megváltozása

Az Előfizető igénye esetén a tárgyhót követő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette.

6.2.3    Fizetési mód megváltozása

(1)   Az Előfizető igénye esetén a tárgyhót követő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 30 nappal megtette.

(2)   Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetői díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni.

(3)   A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal foganatosítja a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató - az Előfizető egyidejű értesítésével - visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz.

(4)   Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor, vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.

6.2.4    Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő egyéb adat megváltozása

(1)   Ha az Előfizető valamely, az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követő 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változást megelőző 45 napon) belül azt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni.

(2)   Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért, vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.

6.3       Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása

(1)   A Szolgáltató jogosult az Általános Szerződés Feltételeket egyoldalúan módosítani, azonban köteles ennek megváltozásáról 30 nappal a módosítás hatályba lépését megelőzően – levélben, elektronikus levélben, egyéb elektronikus hírközlési úton - az Előfizetőt értesíteni, ezzel egyidejűleg a módosítást és a módosításokkal egységes szerkezetű Általános Szerződési Feltételeket az Ügyfélszolgálaton ingyenesen elérhetővé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni.

(2)   Az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

a) utalást a módosított rendelkezésekre;

b) a módosítások lényegének rövid leírását;

c) a módosítások hatályba lépésének időpontját;

d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;

e) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői Szolgáltatás díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;

f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;

g) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat.

(3)   Az Előfizetői Szerződés módosítása írásban, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, egyebekben az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e pontban részletezett eltérésekkel.

(4)   Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására.

(5)   Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést.

(6)   Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

(7)   A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

(8)   A 6.3. (2) bek. e) pontban meghatározott díjak Előfizető általi elfogadásának minősül, ha az Előfizető a módosított díjakat, az értesítést követően a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint megfizeti.

(9)   Amennyiben az Előfizető a módosított díjakkal nem ért egyet és a szerződést nem mondja fel, de a módosított díj összegét nem fizeti meg, a Szolgáltató a 9.1.1. és 9.1.2. pontban foglaltak szerint jogosult eljárni.

6.3.1    A szolgáltatási díjak módosítása

A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni.

7         Az előfizetői Szolgáltatás szünetelésének esetei.

7.1       A Szolgáltatás szüneteltetése

7.1.1    Az előfizetői Szolgáltatás szüneteltetésének esetei

(1)   Az előfizetői szolgáltatás szünetelhet

a) a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll a rendelkezésre -, az előfizető – a szünetelést legalább 15 nappal megelőző – értesítése mellett. A fenti indok miatti szünetelés naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg.

b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén;

c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

(2)   Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a rendszeres karbantartást - a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.

(3)   Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

7.1.2    Szünetelés az előfizető kérelme alapján

(1)   Határozatlan idejű szerződés esetén a Szolgáltató köteles a szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik.

(2)   A Szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti.

(3)   A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés leghosszabb időtartama egyéni előfizető esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén 1 hónap.

(4)   Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető csökkentett díj fizetésére köteles, amelynek mértékét jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

7.1.3    A szüneteltetés egyéb esetei

(1)   Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5.3.2 pontjában meghatározott előfizetői kötelezettségeket megszegi, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását - az Előfizető telefonon, elektronikusan vagy postai levélben történő egyidejű értesítése mellett - szüneteltetheti.

(2)   Ha az Előfizető a Szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását - az Előfizető telefonon, elektronikusan vagy postai levélben történő egyidejű értesítése mellett - szüneteltetheti.

7.2       Vis maior

(1)   Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel olyan, a feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges.

(2)   A vis maior körülmények mentesítik a feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt, amíg a szóban forgó esemény hatása fennáll.

(3)   A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni.

(4)   A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

8         A Szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei

(1)   A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:

a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező Végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező Végberendezést csatlakoztatott;

b) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja;

c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot.

(2)  A Szolgáltató köteles a korlátozást két munkanapon belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.

(3) Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a hálózati szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférési szolgáltatás igénybevételét, az előzőekben felsorolt b) - c) pontokban meghatározott feltételek esetén.

(4) A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani:

a)    az Előfizető hívhatóságát,

b)   a segélykérő hívások továbbítását,

c)    a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét,

d)   a hibabejelentő elérhetőségét.

9         Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei

9.1       A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszűnése

9.1.1    A határozatlan idejű Előfizetési Szerződés megszűnése

(1)   A határozatlan idejű Előfizetési Szerződés megszűnik:

a) valamelyik fél általi felmondással,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e) az Előfizetői Szerződésben megjelölt Szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 10 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) a felek közös megegyezésével.

9.1.2    A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással

(1)   Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést írásban, legfeljebb 8 napos felmondási határidővel, indokolás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.

(2)   A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen az előfizető írásbeli felmondása a Szolgáltatóhoz megérkezik. A szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

(3)   A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legalább 60 napos felmondási idővel jogosult felmondani.

(4)   A Szolgáltató a szerződés felmondását írásban köteles megküldeni, kivéve ha a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton is értesítheti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

9.1.3    A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással

(1)   Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltatóhoz való megérkezésének időpontjában szűnik meg.

(2)   A Szolgáltató a szerződés megszegése esetén a szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított három napon belül sem szünteti meg,

b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,

c) az Előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti.

(3)   A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 8 nap. Ha az előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy az előfizetői szerződést a Szolgáltató nem mondja fel.

(4)   Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizeti a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

(5)   A határozatlan idejű szerződés megszűnése, illetve megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól.

9.2       A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszűnése

A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik a 9.1.1 pontban felsorolt eseteken túl a határozott idő lejártával, kivéve, ha a lejárat előtt legalább 15 nappal felek a szerződés határozott vagy határozatlan időre szóló meghosszabbításáról állapodnak meg.

9.2.1    A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése

A határozott idejű előfizetői szerződés mind az Előfizető, mind a Szolgáltató részéről csak rendkívüli felmondással szűntethető meg a 9.1.3 pontban írt esetekben és módon.

9.3       Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén

A Szolgáltató a 12.2. pontban meghatározott esetben, vagyis, ha a Szolgáltatónak fel nem róható esetben vált tartósan lehetetlenné a hiba kijavítása, mind a határozatlan, mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést jogosult rendkívüli felmondással hatvan (60) napos felmondási idővel megszüntetni.

9.4       Közös szabályok felmondás esetén

(1)   A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell

a) a felmondás indokát,

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejáratának napját,

c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén a szerződés nem szűnik meg.

(2)   A Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az „átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste”, vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza.

(3)   Szolgáltató jogosult azoknak a felszólító leveleknek a költségeit az Előfizetőre hárítani, amelyeket díj nemfizetés miatt kénytelen az Előfizetőnek kiküldeni. Az első felszólító levélre ez nem vonatkozik.

10    A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

A Szolgáltató az előfizetői Szolgáltatás folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet.

10.1   Hibabejelentés, bejelentés módja

(1)   Az Előfizető a Szolgáltatás meghibásodását az Ügyfélszolgálatnál személyesen vagy e-mailben vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán jelentheti be. Az elektronikus levélben tett észrevételeket a support@esinnotel.hu címen lehet megtenni, mely észrevételeket a Szolgáltató visszaigazolásával kell elfogadottnak tekinteni. Ügyfélszolgálati időn kívül a hibabejelentéseket üzenetrögzítő rögzíti.

Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által telefonon, vagy az Ügyfélszolgálatnál személyesen, illetve telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői Szolgáltatás igénybevételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket el nem érő szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés).

(2)   A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

a) bejelentő neve, címe, telefonszáma,

b) hiba jellege,

c) az Előfizető azonosítási adatai (név, cím, ügyfélazonosító),

d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponthoz történő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról.

(3)   Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha a hiba tényét a Szolgáltató megállapította.

10.2   Hibabejelentés nyilvántartásba vétele

(1)   A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi.

(2)   A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;

b) az előfizetői hívószámot;

c) a hibabejelentés leírását;

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;

f) a hiba okát;

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát)

h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

10.3   A hiba behatárolása

(1)   A Szolgáltató a hiba bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását.

(2)   Valós hiba esetén a Szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását, az elvégzett vizsgálat alapján Előfizetőt Szolgáltató haladéktalanul értesíti arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a 10.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította.

b) a hiba kijavítását megkezdte.

c) a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni ezért az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt.

(3)   A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel.

10.4  Hibaelhárítási idő

(1)   A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult minőségi panaszok hibaelhárítását az esetek 80%-ában legfeljebb 72 órán belül elvégzi.

(2)   Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.

10.5   Hibaelhárítási adatok őrzése

A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 1 évig őrzi meg, az adatkezelési szabályok betartásával.

11     Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése

11.1   Ügyfélszolgálat működése, elérhetősége

(1)   A Szolgáltató az Előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására és orvoslására, valamint az Előfizetők tájékoztatására Ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségét jelen Általános Szerződési Feltételek 2. pontja tartalmazza.

(2)   Ha az Ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát jelent be, a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek 10. pontja szerint jár el.

(3)   A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megőrzi.

(4)   A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma alapján, Ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy

a) a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál,

b) az Ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt,

c) az előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

(5)   Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja.

(6)   A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani.

(7)   Ha az Előfizető a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

(8)   Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető részére valamelyik igénybe vett Szolgáltatásra jóváírja vagy az Előfizetővel történt megegyezés alapján az összeget visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Előfizető díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével.

11.2   Díjreklamációra vonatkozó adatvédelmi szabályok

(1)   Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

(2)   Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak.

(3)   A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

11.3  Bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén követendő szabályok

(1)   A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Előfizető jogosult a területleg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelőségéhez, illetve bírósághoz fordulhat.

• Nemzeti Hírközlési Hatóság

Központi ügyfélfogadó iroda:  

Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106.

Ügyfélfogadási idő:   Héfő: 8.00 - 12.00   Szerda: 13.00 - 16.00   Péntek: 8.00 - 12.00

További ügyfélkapcsolati pontok:  

Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.   Telefon: (06 52) 522 122

Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.   Telefon: (06 46) 555 500

Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53.   Telefon: (06 72) 508 800

Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26.   Telefon: (06 99) 518 500

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.   Telefon: (06 62) 568 300

• Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője    

Cím:  1525 Budapest, Pf. 75.    

E-mail:  hfjk@nhh.hu    

Telefon:  (06 1) 457 7141    

Fax:  (06 1) 457 7105

(2)   A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személy végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató - a vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül - írásban közli az Előfizetővel.

(3)   Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt.

11.4   Számlamelléklet adása

A Szolgáltató az üzleti Előfizető kérésére díjfizetés ellenében, a kiállított számlához részletes számlamellékletet (hívásrészletező) csatol. A számlamelléklet üzleti Előfizető részére elektronikus formában történő kiadását, egyéni előfizető részére nyomtatott vagy elektronikus formában történő kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti.

11.5  Eltérő szabályok Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza esetén

(1)   Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 15 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést az Általános Szerződési Feltételek 9.1.2., illetve 9.2.2 pontjában foglaltak szerint felmondani.

(2)   Egyéni Előfizető reklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Előfizetőnek személyesen átadni vagy 15 napon belül részére megküldeni.

(3)   Egyéni Előfizető panasza elutasítás esetén - a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve - a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi. CLV. törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi felügyelőségek eljárását kezdeményezni.

12     Az Előfizető jogai az előfizetői Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér, díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

12.1   Szerződés szerinti teljesítés

A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek, minőségi paraméterek szerint nyújtani az Előfizető részére.

12.2   A hiba kijavításának tartós lehetetlenülése

(1)   A hiba kijavításának tartós lehetetlenné válásáról a Szolgáltató az Előfizetőt az erről történő tudomásszerzést követően haladéktalanul értesíti.

(2)   Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést az Általános Szerződési Feltételek 9.2. pontjában foglaltak szerint megszüntetni.

12.3  A Szolgáltató kártérítési felelőssége

(1)   A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni. Ez az a ténylegesen felmerült kár, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

(2)   Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik.

(3)   A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból eredően merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

(4)   A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén kívül eső, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzák, Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény vagy a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

12.4  A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége

(1)   Ha a Szolgáltató hibás teljesítése következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által a szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.

(2)   Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell megfizetnie.

(3)   A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása.

12.5  Az előfizetőt megillető díjcsökkentés

A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékéről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást.

12.6   Hibás teljesítéssel kapcsolatos viták rendezése

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala minőség-felügyeleti eljárásának megindítását kérheti.

12.7   Előfizetői Szerződésből eredő jogviták rendezése

Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.

13     Az előfizetői Végberendezés csatlakoztatásának feltételei

13.1  Végberendezésekre vonatkozó alapkövetelmények

(1)   Minden előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse:

a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül;

b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket.

(2)   A készüléket a fentiekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie:

a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakozásra;

b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében;

c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és magánélethez fűződő jogainak védelmére;

d) a visszaélések megakadályozására;

e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre;

f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra.

(3)   A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti az Általános Szerződési Feltételek jelen pontjában meghatározott alapvető követelményeket, és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel.

(4)   A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakozását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti az Általános Szerződési Feltételek jelen pontjában meghatározott követelményeket, és el van látva CE vagy H megfelelőségi jelöléssel.

13.2   Előfizető saját eszközének karbantartása

(1)   Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított Végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek.

(2)   Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától, illetve fizikai elhelyezkedésétől.

13.3   Tápellátás biztosítása

Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a Végberendezések és a Hálózati Berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a Végberendezések és a Hálózati Berendezések működtetéséhez szükséges.

13.4  Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele

(1)   Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a Végberendezések és a Hálózati Berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni.

(2)   Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni.

13.5   Szolgáltató által kihelyezett berendezések megóvása

.

(1)   Előfizető köteles a Szolgáltató technikai berendezéseinek megóvása és állagromlásának illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtenni. Az Előfizető köteles továbbá a rendeltetésellenes használatot alkalmazottai, megbízottjai, illetve harmadik személyek részéről megakadályozni.

(2)   Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával elismeri, hogy a Szolgáltató technikai berendezéseinek Előfizető hibájából történő károsodásáért, elvesztéséért teljes felelősséggel tartozik, mely esetben a Szolgáltató kárát a technikai berendezések beszerzési értékén köteles megtéríteni. Előfizető ezen nyilatkozata tartozás elismerésének minősül, amely polgári peres eljárás során felhasználható.

13.6   Szolgáltatás igénybevételének ellenőrzése, karbantartás

(1)   A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni.

(2)   A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége az Előfizető által biztosított Végberendezésekre nem terjed ki.

13.7   Szolgáltató mentesülése a felelősség alól

A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha:

a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő Végberendezés okozta;

b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezés okozta;

c) a hibát a Végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta;

d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta;

e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános Szerződési Feltételek 13.3. pontjában foglalt kötelezettségének;

f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges.

13.8   Végberendezés okozta kárért való felelősség

Az Előfizető köteles az általa biztosított Végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított Végberendezések által okozott, vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

14    A számhordozással kapcsolatos eljárás

14.1  A számhordozás általános szabályai

(1)    A számhordozás az előfizetői szám hordozását jelenti, melynek során az előfizető megtarthatja

a)      földrajzi előfizetői számát,

b)      nem földrajzi szám esetén nem földrajzi előfizetői számát, amennyiben az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót.

(2)   A számhordozás vonatkozásában

a)      átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át;

b)      átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz hozza át;

c)      hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon előfizetői szám, amelyet az előfizető

                                                                                                 i.      az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz történő áttéréskor, vagy

                                                                                               ii.      helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart.

d)     számátadási időablak: az az időtartomány, amely alatt a számhordozás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. A számhordozási időablakok jelenleg:

hétfő-péntek:        18:00 – 22:00

szombat:               14:00 – 18:00

14.2  A számhordozási eljárás

(1)   A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás VoIP – internetprotokoll használatával működő – szolgáltatásnak minősül. Szolgáltató a szolgáltatás jellegére tekintettel nem köteles Előfizető részére a számhordozást biztosítani, de előfizetői igény esetén, amennyiben a műszaki és technikai feltételek adottak és átadó szolgáltató az előfizetői számot rendelkezésre bocsátja, úgy a számhordozási igénynek Szolgáltató eleget tesz.

(2)   Előfizetőnek a számhordozás iránti igényét az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igényének bejelentésével egyidejűleg írásban kell bejelentenie. Előfizetőt az átvevő szolgáltató azonosítja.

(3)   A átvevő szolgáltató az Előfizetőt az alábbi okmányok alapján azonosítja:

a)      természetes személy esetén:

i.      magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány

ii.      nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az Előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította.

b)      gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetén:

i.      30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány,

ii.      a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája,

iii.      az eljáró képviselő személyi igazolványa, és

iv.      meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

c)      költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:

i.      a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,

ii.      a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező,

iii.      az eljáró képviselő személyi igazolványa,

iv.      meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

(4)    Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az Előfizető írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthető az átvevő szolgáltató által.

(5)   Az Előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra külön, illetve az előfizetői szerződésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást.

(6)   Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében eljárni.

(7)   Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel az átvevő szolgáltató ÁSZF-jében foglaltaknak.

(8)   Az átvevő szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:

a)      az Előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevő szolgáltató nem nyilatkozott, vagy

b)      az Előfizetőnek az átadó szolgáltató és az Előfizető közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevő szolgáltató nem nyilatkozott, vagy

c)      a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a fent meghatározott dokumentumok alapján.

(9)   Az Előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő 30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket

a)      az Előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve

b)      a ki nem egyenlített ellenértékről az Előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére ezen tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni.

Amennyiben az átvevő szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevő szolgáltató, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni.

(10)    Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevő szolgáltató köteles – az átadó szolgáltatóval együttműködve – az Előfizető átadó szolgáltatóval szembeni tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az Előfizető részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevő szolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók ezen rendelkezés szerinti együttműködéséről az Előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell.

(11)    Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igényről, az igény bejelentésének időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót.

(12)    Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indokairól az átvevő szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni.

(13)    A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni.

(14)    A számhordozási igényt elfogadó válasz átvevő szolgáltató általi kézhezvételét követő 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás előfizetői hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg.

(15)    Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti időszak nem lehet rövidebb 30 napnál.

(16)    A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható.

(17)    Szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig. 

15    Adatkezelés fajtái, tárolásuk, továbbításuk célja, adatbiztonság

15.1   Adatszolgáltatás

(1)   Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a Szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul – legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított- 15 napon belül – írásban értesíteni.

(2)   Az Általános Szerződési Feltételek jelen pontja alapján teljesítendő adatszolgáltatás elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt, illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni.

(3)   A részletes adatvédelmi tájékoztatót az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.

15.2   Adatok nyilvántartása

A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításához, a követelések érvényesítéséhez, a Szolgáltatás teljesítéséhez és a számlázáshoz szükséges személyes adatokat kizárólag ezen célokból kezelni, továbbá a saját maga részére végzendő kutatás, illetve statisztika készítéséhez az Előfizetővel kapcsolatban nyilvántartott adatokat - az Előfizető azonosítására nem alkalmas módon felhasználni.

15.3   Adatkezelés, adatvédelem

(1)   A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezelni.

(2)   A Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a Szolgáltatás működtetése, karbantartása és ellenőrzése során az Előfizetővel kapcsolatban tudomására jutott információkat, adatokat bizalmasan kezeli, azokat csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott célokra és mértékben használja fel, és nem hozza azokat – hatósági, jogszabályi kötelezés, vagy az Előfizető erre irányuló kívánsága esetét kivéve – harmadik személy tudomására.

16     Az előfizetői Szolgáltatás díja, díjfizetés és számlázás módja, ideje

16.1   A díjazás alapelvei

 A Szolgáltatás árazása versenyszerű, a díjak nyilvánosak.

16.2   Az előfizetői szolgáltatás díjai

16.2.1 Forgalmi díj

A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított változó összegű díj, amelyet az előfizető a szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját a szolgáltatás igénybevételének ideje képezi. A számlázás 30 másodperces alapon történik, ettől felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérhetnek.

16.2.2 Telefonszám használati díj

Az előfizető által vásárolt vonalas telefonszám használata után fizetendő díj.

16.2.3 Egyszeri beállítási díj

Telefonszám vásárlása esetén annak beállítása után fizetendő egyszeri díj.

16.2.4 Rendszerintegrációs díj

Alközpont telepítése esetén a rendszer felállításának, beállításának, továbbá a rendszer használat oktatásának díja. A rendszerintegrációs feladatok esetenként eltérhetnek.

16.2.5 Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja

Amennyiben az előfizető a Szolgáltatóval szolgáltatás igénybe vétele végett létesített jogviszonyából eredő fizetési kötelezettségének nem tesz határidőben eleget, és ezért a Szolgáltató kénytelen a követelés érvényesítését behajtási útra terelni, behajtással kapcsolatos adminisztrációs díjátalány felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

Az Előfizető által fizetendő díjak mértéke a www.esinnotel.hu weboldalon található, valamint az Ügyfélszolgálaton kerül kifüggesztésre.

16.3   Eltérő előfizetői igények díjszabása

A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt Szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzőitől. (Ilyen eltérés lehet a Szolgáltató által vállalt minőségi szintnél magasabb szintű szolgáltatási igény, redundáns összekötési igény, egyéb konfiguráció stb.)

16.4   Díjak módosítása

A Szolgáltató a díjakat az Általános Szerződési Feltételek 6. pontjában foglaltak szerint jogosult módosítani.

16.5   Számlázás módja

16.5.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén

(1)   A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatásról havi rendszerességgel állít ki számlát.

(2)   Amennyiben az előfizető bankkártyával fizeti meg a szolgáltatás díját, a Szolgáltató csak elektronikus számlát állít ki.

(3)   Ha ez Előfizető a szolgáltatás díját átutalással fizeti meg, Szolgáltató az általa kiállított papír alapú számlát havi rendszerességgel, minden hónap 10. napjáig, postai úton küldi meg az Előfizető részére. A számlát a kiküldést követő 5. napon kell kézbesítettnek tekinteni. Amennyiben az Előfizető nem kap számlát, ezt a tényt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán haladéktalanul köteles bejelenteni.

(4)   A Szolgáltató által megküldött számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőben köteles kiegyenlíteni. Az Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálaton bármikor tájékoztatást kérhet.

16.5.2 Előre fizetett (prepaid) szolgáltatások esetén

(1)   Szolgáltató a szolgáltatás üzembe helyezését követően elektronikus számlát állít ki, amely tartalmazza az előfizető által igénybevett szolgáltatásért fizetendő díjakat.

(2)   A Szolgáltató a számlát a szolgáltatás beindításától (üzembe helyezésétől) számított 30 napon belül állítja ki az Előfizető által megfizetett összegről. 

16.6   Díjak megfizetése

16.6.1  Előrefizetés (prepaid) interneten

Az Előfizető a szolgáltatás díját a Szolgáltató honlapján található webáruházban, egyenlege feltöltésével fizeti meg, melynek megtörténte után azonnal jogosult a szolgáltatás igénybe vételére. A mindenkori számlaegyenleget a www.esinnotel.hu weboldalon az előfizető nyomon követheti Szolgáltató által biztosított beléptető jelszó segítségével.

16.6.2 Előrefizetés átutalással

Az Előfizető a szolgáltatás díját előre, a Szolgáltató bankszámlájára történő utalással fizeti meg, az ÁSZF 1. mellékletében meghatározott minimum összeggel. Az átutalás jóváírása megtörténte után azonnal jogosult a szolgáltatás igénybe vételére. A mindenkori számlaegyenleget a www.esinnotel.hu weboldalon az Előfizető nyomon követheti Szolgáltató által biztosított beléptető jelszó segítségével.

16.6.3 Utólagos fizetés átutalással

A telefon VoIP szolgáltatás számlázása előre meghatározott percdíjak alapján HUF pénznemben történik, összhangban a mindenkor érvényes árlistával. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják. Más költség és/vagy díj nem terhelheti az ügyfelet. A fizetés a hónap végén, számla ellenében, átutalással  történik a ES INNOTEL Kft. OTP Banknál vezetett 11795009-29909063-00000000 számú bankszámlájára. A számla kiegyenlítésének a határideje 10 naptári nap, ennek a letelte után a Szolgáltató felszólítást küld az előfizetőnek. Ha továbbra sem érkezett befizetés, illetve a 10 nap letelte után a forgalom elérte az előző számla 50%-át a Szolgáltató a telefonszolgáltatást bármikor szüneteltetheti. Az ügyfelek között, a Szolgáltató hálózatán belül bonyolított telefonhívások díjmentesek.

16.6.4 Késedelmi kamat

Ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató egyéni és nem egyéni előfizetők esetén a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számíthat fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra.

16.6.5 Feltételes kedvezmény elvesztése

Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a vállalt időtartam lejárta előtt az Előfizető érdekkörében felmerült okból (az Előfizető szerződésszegése, előfizetői hozzáférési pontjának áthelyezés esetén kívüli megszűnése, stb.) megszűnik, az Előfizető a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeket elveszíti.

- köteles a Szolgáltató által a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben megállapított vagy annak alapján kiszámított összegét késedelmi kamattal növelten; valamint

- köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben vállalt további, ezen esetre vonatkozó fizetési kötelezettségeit egyösszegben, az Egyedi Előfizetői Szerződésben írtak szerint a Szolgáltató részére megfizetni.

16.7   Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere

A Szolgáltató az Előfizető, illetve előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott előfizetői Szolgáltatásra és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános Szerződési Feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve Előfizetők csoportjára vonatkozó csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni.

17    A felügyeleti szerv címe, telefonszáma

Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala

Budapesti Igazgatósága

1133 Budapest, Visegrádi utca 106.

Levélcím: 1386 Budapest 62., Pf. 997

Telefon: (06 1) 468 0673

Fax: (06 1) 468 0680

Internet: www.nhh.hu

18    Az általános szerződési feltételek elérhetősége, hatálya

A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ÁSZF tartalmát az ügyfélszolgálati irodájának helyiségében, valamint a www.esinnotel.hu internet címen található oldalán közzéteszi, továbbá az abban foglaltakról telefonon tájékoztatást ad. Az előfizetők jelen ÁSZF-et az ügyfélszolgálati irodában és az Interneten megtekinthetik, arról másolatot kérhetnek, illetve az Internetről letölthetik.

Jelen ÁSZF 2010. január hó 1. napjától hatályos.

MELLÉKLETEK:

1/A sz. melléklet:        Tarifatáblázat

1/B sz. melléklet:        Díjzónák

2. sz. melléklet:           Szolgáltatásminőségi célértékek

3. sz. melléklet:           Adatvédelmi tájékoztató

4. sz. melléklet:           Egyedi előfizetői szerződés

5. sz. mellékelt:           Egyedi előfizetői szerződés – Holiday telefon